El Dr. Gustavo González, gerente de Salud del Instituto de Previsión Social (IPS), informó sobre los avances en el tema del Call Center del IPS. Explicó que la falta de análisis, medicamentos y otros servicios había afectado la credibilidad del IPS, lo que llevó a muchos pacientes a preferir la atención en la Central.
“Perdimos nuestra credibilidad al no tener análisis, medicamentos y demás, y la gente quiere irse a la Central. Nosotros estamos trabajando en la descentralización. Queremos recuperar esa credibilidad”, afirmó. El gerente subrayó que no existe una solución única para todas las especialidades y que cada caso se estudia de manera particular. Añadió que el especialista que atiende al paciente define cuándo será la próxima cita, ya sea a los tres o seis meses. “Es algo básico, pero a la vez muy complejo. Hay que tener en cuenta el ausentismo de 35 % de los pacientes ya que se le daba una cita a los 30 días. Ahora las citas damos entre 7 a 10 días y eso redujo el porcentaje en 20 %”, explicó. El gerente de Salud mencionó que la intervención del Call Center es una iniciativa nueva y que aún no se ha implementado completamente. Indicó que la ejecución de esta intervención comenzará esta semana.
El Dr. Gustavo González, gerente de Salud del Instituto de Previsión Social (IPS), informó sobre los avances en el tema del Call Center del IPS. Explicó que la falta de análisis, medicamentos y otros servicios había afectado la credibilidad del IPS, lo que llevó a muchos pacientes a preferir la atención en la Central.
“Perdimos nuestra credibilidad al no tener análisis, medicamentos y demás, y la gente quiere irse a la Central. Nosotros estamos trabajando en la descentralización. Queremos recuperar esa credibilidad”, afirmó.
El gerente subrayó que no existe una solución única para todas las especialidades y que cada caso se estudia de manera particular. Añadió que el especialista que atiende al paciente define cuándo será la próxima cita, ya sea a los tres o seis meses.
“Es algo básico, pero a la vez muy complejo. Hay que tener en cuenta el ausentismo de 35 % de los pacientes ya que se le daba una cita a los 30 días. Ahora las citas damos entre 7 a 10 días y eso redujo el porcentaje en 20 %”, explicó.
El gerente de Salud mencionó que la intervención del Call Center es una iniciativa nueva y que aún no se ha implementado completamente. Indicó que la ejecución de esta intervención comenzará esta semana.