Con el objetivo de solucionar los problemas ante las quejas de los asegurados, el IPS aumentará operadores del Call Center, pero el problema de fondo persistirá: la falta de disponibilidad de turnos
«Ese es el otro punto en el que estamos trabajando», reconoce Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS.
Próximamente pretenden tener una lista de espera de asegurados y avisarles en caso de que otro se haya ausentado a la consulta.
«Aguardamos respuesta de Copaco para aumentar los operadores», dice gerente de Desarrollo y Tecnología
Juan Carlos Frutos explicó que el objetivo es tener disponible unos 30 operadores y reducir el tiempo de espera a 20 minutos.
«El compromiso para resolver esto es para la quincena de este mes. En cuanto a los turnos en especialidades estamos trabajando con Gerencia de Salud», mencionó.